TOILETTAGE CANIN CONDITIONS GÉNÉRALES

 

   Bienvenue à vous et à votre chien chez Happy Dog.
  En réservant des soins et un toilettage pour ce dernier, vous acceptez l'intégralité des conditions générales de vente (CGV) d’une telle prestation de services.

   Les voici. Je vous prie de les lire attentivement.

1. ENTRE NOUS
  Je m’adresserai à vous avec respect et courtoisie et vous demande d’en faire autant à mon égard.
  À votre arrivée, je vous prierai de remplir un court formulaire d'informations qui me permettra d'obtenir vos coordonnées et des renseignements importants concernant la santé et le comportement de votre chien.
  Je m’enquerrai ensuite de vos exigences en matière de toilettage et ferai toujours de mon mieux pour vous offrir le meilleur service possible.
  Toutefois, je me garde le droit de refuser de toiletter votre chien, et ceci pour les raisons suivantes :
  - Je vous demande de ne pas vous montrer agressif, autoritaire ou condescendant à mon égard et de respecter le service proposé. Service qui sera toujours dans l'intérêt de la santé et du bien-être de votre animal de compagnie.
  - Je ne tolérerai aucun comportement grossier ou agressif. Si cela devait être le cas, votre chien et vous serez priés de quitter immédiatement les lieux.
  - Votre paiement (chèque, espèces ou virement bancaire) doit être effectué lors de la récupération de votre chien. Veuillez vous assurer que vous disposez d’un moyen de paiement avant le début du toilettage.
  La maison ne fait pas crédit.

2. RÈGLES DE TOILETTAGE
  La santé et le bien-être de votre chien sont ma priorité chez Happy Dog, et cela se reflète dans chaque service proposé.
  Pour une relation harmonieuse entre nous, je vous invite à prendre connaissance des règles suivantes :
  - Lorsque vous viendrez récupérer votre chien, tout travail supplémentaire pourra être effectué sur demande et toute question relative au toilettage réalisé sera la bienvenue. En revanche, il sera difficile de discuter d’éventuelles modifications après que vous aurez quitté le salon. Aussi vous prierai-je d’inspecter minutieusement votre animal avant de prendre congé.
  - Tout problème de santé préexistant doit être signalé.
  - Je me réserve le droit de refuser de toiletter un chien que je jugerais trop malade, trop faible, trop agressif, trop peureux ou simplement inapte à être toiletté. Si je me vois contrainte de mettre fin prématurément à un rendez-vous de toilettage, alors que le chien est en cours de soins, je me réserve le droit, selon les circonstances, de facturer l'intégralité du rendez-vous.
  - Je peux vous demander de ramener votre chien dès que possible, afin de terminer le toilettage, s'il n’a pas pu l’être dans le temps imparti.
  - Les problèmes de comportement de votre animal doivent être signalés avec honnêteté avant la séance de toilettage. Le non-respect de cette consigne pourra entraîner des frais supplémentaires au cas où le temps de toilettage s’avèrerait plus long que prévu à cause dudit comportement.
  Je me réserve le droit d’interrompre une séance de toilettage si votre chien se montre trop craintif, stressé, agressif etc. pour pouvoir continuer ou s'il représente un danger, pour lui-même ou pour moi.
  - Les chiens peureux sont les bienvenus. Avec votre aide, un programme de rééducation peut être mis en place afin de réapprendre à votre chien à se laisser toiletter de manière détendue et confortable. Cela peut nécessiter des rendez-vous plus fréquents, jusqu’à ce que le comportement de votre chien s'améliore et qu'il apprenne à se laisser toiletter sans crainte.
  Les chiens présentant des problèmes spécifiques doivent être signalés au moment de la prise de rendez-vous. Cela vous permettra d'obtenir un rendez-vous à une date et une heure qui nous conviennent à tous.
  Il m'arrive parfois de découvrir des problèmes de santé (ou d’épiderme) (ou dentaires), dont vous n'aviez pas conscience.
  Si je découvre un tel motif de préoccupation, je vous en ferai part lors de la remise de votre animal afin que vous puissiez consulter un vétérinaire.
  Je ne pourrai être tenue coupable de la découverte de tel ou tel problème de santé pendant le toilettage.
  - Je peux vous prodiguer des conseils, mais je n'ai pas suivi de formation médicale et ne suis pas vétérinaire, aussi ne serai-je pas en mesure de diagnostiquer ou de traiter votre chien pour d’éventuels problèmes médicaux.
  - Les accidents sont heureusement très rares, mais peuvent arriver. En cas d'urgence, il est entendu que j’ai votre accord pour faire appel à des soins vétérinaires. Ceux-ci seront à votre charge. Nous vous contacterons toujours le plus vite possible.

3. PUCES ET PARASITES 
  Si vous constatez que votre chien a des puces, veuillez m'en informer avant votre rendez-vous ou dès votre arrivée. Cela permettra d'éviter qu’il entre en contact avec d’autres chiens, présents dans le salon.
  Les chiens présentant des puces seront lavés avec un shampoing anti-puces (contenant des ingrédients naturels). Des frais supplémentaires de 5 € seront ajoutés au prix total du toilettage si des puces sont découvertes après que votre chien a été lavé avec un shampoing ordinaire et que je me trouve dans l’obligation de procéder à un second soin traitant.
  Si je découvre une tique sur votre chien pendant le toilettage, je l’ôterai. En raison de la nature de ce parasite et de la façon dont il s’agrippe au derme des animaux, je ne peux pas garantir que la tique sera retirée à 100 %. Dans les rares cas où cela se produit, je vous conseillerai de consulter un vétérinaire.
  Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le retrait de plusieurs tiques rallonge de beaucoup la séance de toilettage.
  Si je suspecte la présence d’autres parasites, je vous contacterai dès que possible et j’appliquerai les mêmes protocoles de soins et de suppléments financiers que ceux indiqués précédemment.

4. ANNULATION ou NON-PRÉSENTATION
  Je sais que la vie peut nous jouer des tours et comprends que vous vous trouviez dans l'obligation de reporter un rendez-vous.
  Les rendez-vous peuvent être reportés ou annulés sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.
  Si vous me contactez moins de 24 heures à l'avance ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, je vous demanderai de payer le rendez-vous manqué et/ou je me réserverai le droit de refuser de toiletter à nouveau votre chien.
  Si vous souhaitez reprendre rendez-vous après une absence, veuillez noter que vous devrez payer le prochain rendez-vous lors de la réservation en plus du rendez-vous manqué.

5. PONCTUALITÉ
  Je planifie mes rendez-vous de manière à disposer de suffisamment de temps pour réaliser des toilettages de qualité dans un environnement serein et je demande à mes clients d’être ponctuels.
  Si je suis encore en train de toiletter le chien qui vous précède, je vous demande de patienter dans la salle d'attente.
  Si vous ne pouvez pas vous présenter à l'heure convenue, je ferai mon possible pour accueillir tout de même votre chien. Cependant, un tel contretemps peut entraîner un report du rendez-vous ou une réduction du service afin de m’adapter au temps encore disponible.

6. RETROUVAILLES
  Dès que votre chien vous aperçoit, il veut vous faire la fête et cherche à vous rejoindre. Une telle effusion est bien compréhensible, mais elle rend le toilettage difficile, voire, impossible.
  À votre retour, si votre chien est encore sur la table de toilettage, je vous demande de ne pas vous montrer.
  Restez dans votre voiture, loin de la vitrine du salon.
  Si vous êtes venue à pied, évitez de longer la vitrine, entrez discrètement et attendez en silence dans la salle d'accueil.
  Parfois, le processus de toilettage prend plus de temps que prévu. Si tel est le cas, je vous téléphonerai ou vous enverrai un SMS pour reporter l'heure des retrouvailles.
  Si vous êtes en retard pour récupérer votre chien, veuillez m'en informer dès que possible. Bien sûr, j’en prendrai soin en vous attendant. Si vous avez plus de quinze minutes de retard, des frais de garde vous seront facturés. 15 à 30 minutes : 15 €. Plus de 30 minutes : 30 € par heure.

7. LES NŒUDS
  Je sais qu'il peut être difficile, chez vous, de prendre soin du pelage de votre chien, et que des nœuds peuvent apparaître à votre insu. Attention, à la longue, des pelages laissés sans soin peuvent irriter la peau du chien et provoquer des plaies. (De simples nœuds sont déjà douloureux pour le chien, mais, quand ils ont été trop longtemps négligés, il provoquent aussi des hématomes, tiraillent l’épiderme, causent des coupures et, à terme, des infections.)
  Si le pelage de votre chien DOIT être tondu en raison de nœuds importants, je ne pourrai pas être tenue responsable des problèmes antérieurs à la séance de toilettage (irritations cutanées ou blessures trouvées sous le pelage).
  Le bien-être de votre chien est ma priorité. Si je me retrouve face à de tels « sacs de nœuds », c’est toujours en fonction de son confort que j’opterai pour telle ou telle procédure. Les petites zones de nœuds « légers » peuvent être brossées pendant 30 minutes maximum sur des chiens qui tolèrent cette pratique. Moi-seule jugerai si un tel démêlage est pertinent et je discuterai toujours avec vous, en amont, de la nécessité d'un démêlage OU d'un rasage.
  Ces processus sont souvent lents à réaliser et causent une usure hâtive de mon matériel, ce qui pourrait, le cas échéant, entraîner des frais supplémentaires.

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  Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire ces lignes. Si vous avez la moindre question, je suis à votre disposition pour y répondre.